Setiap item di katalog WhatsApp Business hanya punya tiga isian wajib: judul yang unik, minimal satu gambar yang menampilkan produk atau layanan, dan negara asal. Selebihnya, yaitu harga, harga penjualan, deskripsi, tautan situs web, dan kode produk, bersifat opsional. Ketentuan itu tertulis di halaman “Fitur Katalog” Pusat Bantuan WhatsApp yang dibaca per pemeriksaan 17 Oktober 2026. Ambang yang rendah ini sering membuat katalog diisi asal jadi: foto seadanya, nama “Paket A” sampai “Paket F”, dan harga yang tidak pernah diperbarui. Akibatnya pembeli tetap bertanya hal yang sama di obrolan, dan katalog hanya menjadi galeri foto.
Bagian-bagian di bawah mengikuti urutan pekerjaan nyata: menyiapkan data produk sebelum membuka aplikasi, mengisi setiap kolom, memahami peninjauan oleh WhatsApp, menyaring barang yang tidak boleh dijual lewat katalog, membuat koleksi, lalu membagikan tautan katalog atau item tertentu. Langkah di aplikasi mengikuti versi Android yang dijelaskan Pusat Bantuan WhatsApp berbahasa Indonesia. Nama menu dan letak ikon bisa sedikit berbeda di iOS, versi web, atau setelah aplikasi diperbarui, jadi cocokkan dengan layar ponsel saat mengerjakannya.
Menyiapkan data produk di luar aplikasi lebih dulu
Mengetik langsung di ponsel terasa cepat untuk lima item, tetapi melelahkan untuk empat puluh. Lebih rapi bila daftar produk disusun dulu di lembar kerja atau buku catatan, satu baris untuk satu item, dengan kolom yang sama dengan isian katalog: kode produk, nama, negara asal, harga, harga penjualan, deskripsi, tautan, dan nama berkas foto. Dengan cara ini, kesalahan seperti dua item bernama sama atau harga yang tertukar lebih mudah terlihat sebelum terunggah.
Kode produk sebaiknya dibuat sendiri dengan pola yang konsisten, misalnya tiga huruf jenis produk lalu nomor urut. Kode ini tidak dilihat sebagai hiasan oleh pembeli, tetapi sangat berguna ketika pesanan masuk lewat obrolan dan beberapa item tampak mirip. Bila usaha sudah mencatat stok atau penjualan di buku kas, pakai kode yang sama di keduanya supaya katalog, catatan stok, dan nota tidak berbicara dalam “bahasa” berbeda.
Contoh rekaan berikut memakai usaha kerajinan fiktif “Anyam Lestari” yang menjual keranjang pandan, cangkir keramik, dan kain serbet. Tabel menunjukkan bagaimana satu baris data diterjemahkan menjadi isian katalog.
| Isian katalog | Status menurut Pusat Bantuan WhatsApp | Contoh rekaan untuk “Anyam Lestari” |
|---|---|---|
| Nama produk atau layanan | Wajib, harus unik | Keranjang Pandan Bulat Diameter 20 cm, Natural |
| Foto dan video | Wajib minimal satu gambar; sampai 10 gambar atau video | Foto depan, foto dari atas, foto keranjang berisi buah untuk skala |
| Negara asal | Wajib saat menambah atau mengedit item | Indonesia |
| Harga | Opsional; kemampuan menambah harga hanya tersedia di negara tertentu | Rp85.000 |
| Harga penjualan | Opsional | Rp75.000 (hanya selama ada potongan harga yang benar-benar berlaku) |
| Deskripsi | Opsional | Ukuran, bahan, cara merawat, waktu pengerjaan bila dibuat setelah dipesan |
| Tautan situs web | Opsional | Halaman produk di situs usaha, bila ada |
| Kode produk | Opsional | KRJ-014 |
Kolom harga perlu perhatian khusus. Halaman “Fitur Katalog” menyebut kemampuan menambahkan harga hanya tersedia di negara tertentu. Per pemeriksaan 17 Oktober 2026 tidak ada daftar negara yang dicantumkan di halaman itu, jadi cara memastikannya adalah membuka formulir item baru dan melihat apakah kolom harga muncul. Bila tidak muncul, cantumkan kisaran harga di deskripsi atau siapkan daftar harga terpisah, dan jangan memaksakan angka ke dalam nama produk.
Mengisi item satu per satu di aplikasi
Menurut artikel “Cara Membuat dan Mengelola Katalog”, alurnya dimulai dari tab Fitur, lalu Katalog, lalu Tambah item baru. Setelah itu pilih Tambah foto dan video, ambil gambar dari galeri atau kamera, masukkan nama produk atau layanan, ketuk Negara asal dan pilih negara produsen item, isi detail opsional, lalu ketuk Simpan. Pusat Bantuan mencatat bahwa satu item dapat memuat sampai 10 gambar atau video, batas ukuran video 50 MB, dan gambar mini video dibuat otomatis tanpa bisa diedit.
Nama yang membedakan, bukan yang berteriak
Karena judul wajib unik, item yang hanya berbeda warna atau ukuran perlu nama yang menyebut perbedaan itu. “Serbet Tenun 40 x 40 cm, Hijau Zaitun” dan “Serbet Tenun 40 x 40 cm, Merah Bata” lebih berguna daripada “Serbet Tenun” dan “Serbet Tenun (2)”. Pusat Bantuan WhatsApp tidak menyebut kolom varian tersendiri untuk aplikasi WhatsApp Business, sehingga pilihan praktisnya ada dua: setiap varian menjadi item sendiri, atau satu item dengan deskripsi yang menjelaskan pilihan warna dan ukuran. Item terpisah lebih jelas bila harga atau stok tiap varian berbeda. Satu item dengan pilihan di deskripsi lebih hemat bila semua varian berharga sama dan stoknya selalu ada.
Urutan kata di nama juga berpengaruh. Pembeli yang membuka katalog di ponsel melihat daftar item dengan nama terpotong, sehingga jenis barang sebaiknya muncul di depan, disusul ukuran atau isi, lalu warna atau rasa. Kata seperti “TERLARIS”, “PROMO”, atau deretan tanda seru tidak menambah informasi dan memakan ruang yang terbatas. Prinsip menyusun nama produk yang jelas dibahas lebih rinci di panduan judul dan atribut produk, dengan catatan bahwa aturan teknis tiap platform berbeda dan tidak bisa dipindahkan begitu saja.
Deskripsi yang menjawab pertanyaan sebelum ditanyakan
Deskripsi bersifat opsional, tetapi justru di sinilah obrolan bisa dipangkas. Kumpulkan pertanyaan yang paling sering diajukan pembeli selama sebulan terakhir, lalu jawab di deskripsi item yang relevan. Untuk barang kerajinan, biasanya pertanyaannya soal ukuran persis, bahan, apakah tahan air, dan apakah warna di foto sama dengan aslinya. Untuk pangan, pertanyaannya soal berat bersih, masa simpan, cara penyimpanan, dan apakah tersedia setiap hari atau hanya dengan pesanan lebih dulu.
Tulis fakta yang bisa diperiksa, misalnya “diameter 20 cm, tinggi 11 cm, dianyam dari daun pandan kering, tidak untuk menampung cairan”, daripada sifat yang samar seperti “kualitas premium”. Bila produk dibuat setelah dipesan, sebutkan lama pengerjaan dalam hari kerja. Bila harga penjualan dipakai, pastikan potongan harga itu memang berlaku dan hapus ketika masa promosinya selesai. Harga coret yang tidak pernah berubah membuat pembeli meragukan semua angka lain di katalog.
Foto: satu gambar utama yang jujur
Gambar pertama menentukan kesan di daftar katalog. Gunakan latar polos dengan produk utuh terlihat, lalu manfaatkan slot gambar berikutnya untuk detail tekstur, sisi belakang, kemasan, dan gambar pembanding ukuran. Hindari menumpuk tulisan harga atau ajakan membeli di atas foto. Selain membuat gambar sesak, setiap gambar dan video yang diunggah ditinjau WhatsApp untuk memastikan gambar, video, produk, atau layanan memenuhi kebijakan berkirim pesan WhatsApp Business. Foto yang menampilkan produk berbeda dari yang dijual, atau meminjam foto toko lain, menambah risiko penolakan dan juga menyesatkan pembeli.
Item untuk usaha jasa
Katalog tidak hanya untuk barang. Halaman “Fitur Katalog” menyebut katalog dipakai untuk produk dan layanan, sehingga penjahit, jasa cuci sepatu, atau les privat dapat membuat item per layanan. Isian wajibnya tetap sama, termasuk gambar dan negara asal. Untuk gambar, pakai foto hasil kerja nyata, misalnya sepatu sebelum dan sesudah dibersihkan, bukan foto ikon atau gambar unduhan. Di nama item, sebut jenis layanan dan satuannya, misalnya “Cuci Sepatu Kanvas, per Pasang” atau “Permak Panjang Celana, per Potong”. Deskripsi sebaiknya menjelaskan apa yang termasuk dan tidak termasuk dalam harga, lama pengerjaan, dan wilayah antar-jemput bila ada. Jasa dengan harga yang bergantung pada kondisi barang lebih jujur ditulis dengan harga mulai dan penjelasan faktor yang membuat harga naik.
Peninjauan item: mengapa produk belum terlihat
Banyak pemilik usaha mengira katalog rusak karena item yang baru disimpan tidak muncul di profil. Pusat Bantuan WhatsApp menjelaskan bahwa item katalog hanya terlihat oleh pelanggan setelah disetujui WhatsApp. Selama menunggu persetujuan, atau bila ditolak, item tidak terlihat oleh pelanggan. Setelah disetujui, item otomatis masuk katalog. Item yang ditolak ditandai ikon tanda seru merah di samping gambarnya.
Bila yakin item seharusnya disetujui, pengajuan banding dilakukan dari item itu sendiri: ketuk item yang ditolak, pilih Minta peninjauan kembali, tulis alasan, lalu ketuk Lanjut. Pusat Bantuan menambahkan bahwa bila banding ditolak setelah kebijakan ditinjau, pemilik dapat mengirim balasan yang menjelaskan permintaan peninjauan ketiga. Sebelum meminta peninjauan, periksa dulu hal-hal yang biasanya menjadi penyebab: apakah produknya termasuk kategori yang dilarang, apakah nama atau deskripsi memuat klaim kesehatan, apakah foto memperlihatkan barang lain yang dilarang, dan apakah gambarnya memang foto produk yang dijual.
Alasan banding yang baik bersifat faktual dan singkat. Contoh rekaan: “Item ini adalah keranjang anyaman pandan untuk wadah roti. Foto menampilkan keranjang kosong dan keranjang berisi roti tawar. Tidak ada bahan makanan yang dijual dalam item ini.” Kalimat seperti itu menjelaskan apa yang dijual tanpa berdebat. Peninjauan tidak bisa dipastikan hasilnya, jadi bila item tetap ditolak dan penyebabnya jelas berkaitan dengan kategori produk, lebih aman menerima keputusan itu dan menawarkan produk tersebut lewat kanal lain yang aturannya memperbolehkan.
Barang dan klaim yang tidak boleh masuk katalog
Kebijakan Pengiriman Pesan WhatsApp Business, yang per pemeriksaan 17 Oktober 2026 mencantumkan tanggal pembaruan terakhir 23 September 2026, memuat bagian khusus tentang fitur perdagangan. Isinya: bila bisnis memakai Katalog atau menyediakan pengalaman perdagangan lain untuk menjual barang atau jasa, bisnis harus mematuhi kebijakan dan larangan dalam Kebijakan Perdagangan Meta serta semua ketentuan dan peraturan yang berlaku. Kebijakan yang sama menyatakan WhatsApp dapat melarang bisnis memakai sebagian atau seluruh WhatsApp untuk Bisnis bila katalog dipakai menjual barang atau jasa yang dilarang. Jadi, pelanggaran di katalog bisa berdampak lebih luas daripada satu item yang hilang.
Bagian organisasi yang dilarang dan pembatasan penggunaan di kebijakan WhatsApp juga menyebut daftar barang dan jasa yang dibatasi, antara lain senjata api, alkohol dan tembakau, obat-obatan, produk perawatan kesehatan dan medis, spesies langka, hewan hidup yang tidak terancam punah selain hewan ternak, barang dan bahan berbahaya, mata uang nyata, virtual, atau palsu, perjudian dan gaming dengan uang sungguhan, produk dewasa, layanan kencan, multi-level marketing, serta pinjaman upah, pinjaman antarpihak, dan penagihan utang. Kebijakan itu menegaskan larangan berlaku terlepas dari lisensi atau registrasi yang dimiliki bisnis.
Kebijakan Perdagangan Meta lalu merinci kategori konten yang dilarang. Beberapa butirnya sangat dekat dengan usaha mikro dan sering tidak disadari. Tabel berikut merangkum butir yang paling relevan berdasarkan halaman kebijakan yang dibaca 17 Oktober 2026.
| Kategori dalam Kebijakan Perdagangan Meta | Contoh yang sering ditemui usaha kecil | Catatan |
|---|---|---|
| Tanah, hewan, dan produk hewan | Daging segar, ikan mentah, telur, hewan peliharaan | Halaman rincian menyebut beberapa produk hewan untuk konsumsi, seperti ikan mentah, daging, atau telur, tidak diizinkan; kandang dan mainan hewan diizinkan |
| Produk medis dan perawatan kesehatan | Minuman herbal dengan klaim menyembuhkan, vitamin, bubuk protein, termometer, alat uji penyakit | Termasuk makanan atau minuman yang membuat klaim kesehatan atau medis, serta suplemen yang dikonsumsi |
| Alkohol; produk tembakau dan perlengkapannya | Minuman beralkohol buatan rumahan, rokok, tembakau iris | Dilarang di konten perdagangan |
| Langganan dan produk digital | Templat yang diunduh, akun premium, langganan aplikasi | Konten digital yang dapat diunduh dan akun digital termasuk yang dilarang |
| Kosmetik bekas pakai | Sisa produk perawatan kulit, kosmetik tanpa kemasan asli | Dilarang bila sudah dipakai atau tidak dalam kemasan aslinya |
| Pelanggaran pihak ketiga | Tas atau sepatu tiruan merek terkenal, film atau musik bajakan | Termasuk barang yang meniru merek dagang atau ciri khas produk lain |
| Konten dibatasi | Voucher, kartu hadiah, tiket acara | Hanya untuk penjual yang disetujui |
Ada satu butir yang menguntungkan usaha jasa. Kebijakan Perdagangan Meta menyebut layanan sebagai konten yang dibatasi, kecuali pada aplikasi WhatsApp Business atau lewat fitur janji temu di Facebook atau Instagram. Artinya, penjahit, tukang servis, atau jasa rias dapat menampilkan layanannya di katalog WhatsApp Business, selama layanannya sendiri tidak termasuk kategori terlarang seperti prosedur kosmetik medis.
Daftar di atas bukan pengganti membaca kebijakannya. Rincian per kategori bisa berubah, dan sebagian kategori punya pengecualian. Bila produk berada di wilayah abu-abu, misalnya sabun herbal yang dipasarkan “untuk mengatasi gatal”, periksa halaman rincian kategori di pusat kebijakan perdagangan Meta, lalu ubah cara menuliskannya atau keluarkan item itu dari katalog. Bila produk yang sama juga dijual berlabel, cocokkan kalimat di katalog dengan yang tertulis di label, dan tanyakan kepada petugas penyuluhan keamanan pangan atau BPOM sebelum memakai klaim apa pun yang menyinggung kesehatan.
Produk pangan: katalog tidak menggantikan izin
Katalog memudahkan penjual kue, sambal, keripik, atau minuman kemasan menampilkan produk, tetapi persetujuan item oleh WhatsApp tidak sama dengan izin edar atau sertifikasi. Peninjauan katalog hanya memeriksa kesesuaian dengan kebijakan platform. Kewajiban pangan olahan rumahan, misalnya Sertifikat Produksi Pangan Industri Rumah Tangga, tetap berjalan terpisah. Uraian tentang jenis pangan yang dapat diajukan dan alurnya ada di uraian izin pangan industri rumah tangga.
Hal yang sama berlaku untuk keterangan halal. Menulis “halal” di nama atau deskripsi item adalah klaim yang perlu didukung sertifikat. Bila usaha mikro sedang mengurus atau berencana mengurus sertifikasi lewat jalur pernyataan pelaku usaha, langkah dan syaratnya dijelaskan di pembahasan sertifikat halal bagi produsen mikro. Sampai sertifikat terbit, cukup cantumkan komposisi bahan secara lengkap di deskripsi agar pembeli dapat menilai sendiri.
Untuk item pangan, deskripsi yang membantu biasanya memuat berat bersih atau isi, komposisi singkat, masa simpan pada suhu ruang dan di lemari pendingin, cara pengemasan untuk pengiriman, dan nomor izin bila sudah ada. Hindari kata yang mengarah ke klaim medis seperti “menurunkan gula darah”, “obat masuk angin”, atau “meningkatkan imun”. Selain berisiko ditolak oleh peninjauan katalog karena Kebijakan Perdagangan Meta melarang makanan atau minuman dengan klaim kesehatan atau medis, klaim seperti itu membuka masalah dengan pembeli yang mempercayainya.
Koleksi: mengelompokkan item agar mudah dijelajahi
Koleksi adalah kelompok item di dalam katalog. Artikel “Cara Membuat dan Mengelola Koleksi di Katalog” menyebut koleksi hanya bisa dibuat setelah item ditambahkan ke katalog. Langkahnya: ketuk Fitur, lalu Katalog, buka ikon menu di pengelola katalog, pilih Koleksi, ketuk ikon tambah, masukkan nama koleksi, ketuk Berikutnya, pilih item yang ingin disertakan, lalu ketuk Selesai. Koleksi juga ditinjau untuk memastikan kesesuaiannya dengan Kebijakan Perdagangan WhatsApp sebelum tersedia bagi pelanggan, dan Pusat Bantuan menyebut prosesnya seharusnya tidak lebih dari 24 jam.
Dari menu Koleksi yang sama, pemilik dapat menambah atau mengeluarkan item, mengurutkan ulang item di dalam koleksi, mengubah urutan daftar koleksi lewat pilihan Ubah urutan, mengganti nama, dan menghapus koleksi. Urutan ini penting karena koleksi yang berada paling atas paling mungkin dibuka pembeli.
Cara memilih dasar pengelompokan
Kelompokkan berdasarkan cara pembeli mencari, bukan cara barang disimpan di gudang. Pembeli kue jarang berpikir “produk berbahan dasar tepung terigu”, tetapi sering berpikir “untuk hantaran”, “untuk camilan kantor”, atau “tahan dikirim ke luar kota”. Untuk usaha kerajinan fiktif “Anyam Lestari”, pengelompokan yang masuk akal misalnya “Wadah dan Keranjang”, “Peralatan Makan Kayu”, “Kain Dapur”, dan “Paket Hampers”. Satu item boleh berada di lebih dari satu koleksi bila memang relevan, misalnya keranjang yang juga dipakai di paket hampers.
Batasi jumlah koleksi supaya tidak ada koleksi yang hanya berisi satu atau dua item. Koleksi musiman, seperti hampers hari raya, sebaiknya dibuat menjelang musimnya dan dihapus atau diganti namanya setelah lewat. Nama koleksi juga ikut ditinjau, jadi hindari nama yang memuat klaim atau kata yang terkait kategori terlarang, misalnya “Minuman Penyembuh”.
Menyembunyikan, menampilkan kembali, dan menghapus item
Ketika stok habis sementara, menghapus item bukan pilihan terbaik karena foto, deskripsi, dan riwayat peninjauannya ikut hilang. Pusat Bantuan menjelaskan fitur menyembunyikan item, dengan catatan bahwa fitur itu mungkin belum tersedia bagi semua pengguna. Item tunggal disembunyikan dari halaman detail produk melalui menu lalu Sembunyikan, sedangkan beberapa item sekaligus dipilih dengan menekan dan menahan sampai tanda centang hijau muncul. Item tersembunyi tetap terlihat di pengelola katalog dengan ikon khusus, dan dapat ditampilkan kembali dengan cara serupa.
Penghapusan lebih tepat untuk produk yang benar-benar berhenti dijual. Caranya, tekan lama gambar produk lalu ketuk ikon hapus, atau pilih beberapa item dan gunakan menu Hapus. Sebelum menghapus, salin dulu deskripsi dan simpan fotonya di lembar kerja produk, karena produk lama kadang dijual lagi dengan sedikit perubahan.
Membagikan tautan katalog dan item tertentu
Katalog yang hanya tersimpan di profil jarang dibuka. Pusat Bantuan WhatsApp menjelaskan beberapa jalur berbagi. Dari pengelola katalog, ketuk menu lalu Bagikan, atau ketuk Bagikan tautan. Pilihan yang tersedia adalah mengirim tautan lewat aplikasi WhatsApp Business, membagikannya ke status WhatsApp, menyalin tautan untuk ditempel di aplikasi lain, atau membagikannya lewat email dan aplikasi pesan pihak ketiga. Tautan untuk satu item tertentu dibuat dari halaman detail produk dengan pilihan yang sama.
Di dalam obrolan, katalog dapat dikirim lewat ikon lampiran, lalu Katalog, lalu Kirim katalog. Untuk mengirim beberapa item saja, pilih item yang diinginkan sebelum mengirim. Cara ini lebih efektif daripada mengirim tautan seluruh katalog ketika pembeli sudah menyebut kebutuhannya, misalnya hanya ingin melihat keranjang ukuran kecil. Pelanggan juga dapat membagikan katalog bisnis kepada teman mereka, sehingga item yang deskripsinya lengkap ikut bekerja ketika diteruskan tanpa penjelasan tambahan dari penjual.
Tempat menaruh tautan katalog
Tautan katalog yang disalin dapat ditempel di bio media sosial, pesan sambutan, tanda tangan email, atau halaman kontak di situs usaha. Bila usaha belum punya situs, tautan katalog bisa menjadi pengganti sementara untuk daftar produk, walaupun katalog tidak menggantikan halaman seperti kebijakan pengembalian atau informasi kontak lengkap yang dibahas di uraian tentang kapan usaha kecil perlu website. Uji tautan dari ponsel lain sebelum menyebarkannya, untuk memastikan yang terbuka adalah katalog yang benar dan item yang disembunyikan memang tidak tampil.
Batas saat menyebarkan tautan lewat pesan
Membagikan tautan ke status atau grup sendiri berbeda dengan mengirimnya ke nomor yang belum pernah berinteraksi. Kebijakan Pengiriman Pesan WhatsApp Business menyatakan bisnis hanya boleh menghubungi orang yang telah memberikan nomor teleponnya dan telah memberi izin untuk menerima pesan berikutnya, serta wajib menghormati permintaan berhenti menerima pesan. Daftar nomor yang dibeli atau dikumpulkan dari grup lain bukan dasar yang sah untuk mengirim tautan katalog. Pengelolaan daftar kontak pembeli dan data apa saja yang wajar disimpan dibahas di panduan data pelanggan.
Keranjang belanja dan tanggung jawab transaksi
Pelanggan dapat menambahkan item dari katalog ke keranjang belanja, dan keranjang itu kemudian diterima penjual di obrolan. Menurut Pusat Bantuan, fitur keranjang dinyalakan atau dimatikan dari pengaturan katalog pada bagian Tambah ke keranjang, dan perubahan pengaturannya mungkin baru terlihat setelah 24 jam. Dalam periode itu penjual mungkin masih menerima keranjang dari pelanggan walaupun fitur sudah dimatikan. Hal ini penting saat usaha sedang libur atau kehabisan bahan: matikan keranjang sehari sebelumnya, bukan pada hari yang sama.
Keranjang yang masuk bukan pembayaran. Kebijakan WhatsApp menyatakan bisnis bertanggung jawab penuh atas transaksinya, termasuk ketentuan penjualan, dan WhatsApp tidak bertanggung jawab memproses, membayar, atau memenuhi penjualan. Kebijakan yang sama juga meminta bisnis tidak membagikan atau meminta orang membagikan nomor kartu pembayaran lengkap, nomor rekening keuangan, atau nomor identitas pribadi lewat pesan. Konfirmasi pesanan sebaiknya memuat rincian item, total, ongkos kirim, dan cara bayar yang resmi milik usaha, tanpa meminta data sensitif pembeli. Karena akun WhatsApp Business kini memegang katalog, riwayat pesanan, dan kontak pelanggan, lindungi akunnya dengan verifikasi dua langkah.
Katalog terhubung dari Commerce Manager
Usaha yang sudah berjualan lewat toko Facebook atau Instagram mungkin memiliki katalog di Commerce Manager. Artikel “Katalog Terhubung di Aplikasi WhatsApp Business” menjelaskan bahwa katalog Meta itu dapat dihubungkan ke aplikasi WhatsApp Business, dengan syarat katalognya sudah ada di Commerce Manager dan halaman Facebook terkait sudah ditautkan ke akun WhatsApp Business. Fitur ini juga disebut mungkin belum tersedia bagi semua pengguna.
Ada tiga akibat yang perlu dipahami sebelum menekan Hubungkan katalog. Pertama, menghubungkan katalog Meta akan mengarsipkan semua katalog WhatsApp Business yang sudah ada di perangkat, dan katalog yang diarsipkan tidak terlihat pelanggan. Kedua, katalog terhubung tidak bisa diperbarui dari aplikasi WhatsApp Business. Perubahan harus dilakukan di Commerce Manager, atau di platform pihak ketiga bila katalog dibuat oleh platform tersebut, dan pembaruan muncul di aplikasi dalam 24 jam. Ketiga, bila sambungan diputus, katalog WhatsApp Business yang lama dibuka arsipnya dan kembali dapat dilihat pelanggan.
Pilihan ini cocok bila sebagian besar penjualan sudah berjalan di Facebook atau Instagram dan pemilik ingin satu sumber data. Untuk usaha yang hanya berjualan lewat WhatsApp, katalog bawaan aplikasi biasanya lebih sederhana karena bisa diubah langsung dari ponsel.
Rutinitas sepuluh menit setiap pekan
Katalog yang tidak dirawat lebih merugikan daripada tidak punya katalog, karena pembeli memesan berdasarkan harga dan stok yang tampil. Rutinitas berikut cukup dikerjakan sekali sepekan, idealnya pada hari yang sama dengan pencatatan stok.
- Cocokkan harga di katalog dengan daftar harga terbaru, terutama setelah harga bahan baku naik.
- Hapus harga penjualan yang masa promosinya sudah selesai.
- Sembunyikan item yang stoknya habis lebih dari sepekan, tampilkan kembali yang sudah tersedia.
- Periksa ikon tanda seru merah pada item yang baru diunggah atau diedit, lalu putuskan apakah perlu diperbaiki atau diajukan peninjauan kembali.
- Baca ulang pertanyaan pembeli sepekan terakhir; bila satu pertanyaan muncul berkali-kali, tambahkan jawabannya ke deskripsi item terkait.
- Pastikan urutan koleksi sesuai musim, misalnya koleksi hampers dinaikkan menjelang hari raya.
- Buka tautan katalog dari ponsel lain untuk melihat tampilan yang diterima pembeli.
Bila dalam rutinitas itu ditemukan item yang ditolak berulang kali, jangan mengunggah ulang item yang sama dengan nama sedikit berbeda untuk mengakali peninjauan. Kebijakan Perdagangan Meta menyebut pelanggaran berulang dapat berujung pada tindakan tambahan terhadap akun. Lebih aman mencatat item itu sebagai produk yang ditawarkan lewat kanal lain, lalu menjaga katalog WhatsApp tetap berisi produk yang jelas diperbolehkan.
Pusat Bantuan dan kebijakan yang dirujuk
- Fitur Katalog. Dasar isian wajib dan opsional setiap item katalog, termasuk catatan bahwa kolom harga hanya tersedia di negara tertentu. Diakses 17 Oktober 2026.
- Cara Membuat dan Mengelola Katalog. Langkah menambah item, batas gambar dan video, alur peninjauan dan banding item yang ditolak, serta cara menyembunyikan dan menghapus item. Diakses 17 Oktober 2026.
- Cara Membuat dan Mengelola Koleksi di Katalog. Langkah membuat, mengurutkan, mengganti nama, dan menghapus koleksi, serta peninjauan koleksi terhadap Kebijakan Perdagangan WhatsApp. Diakses 17 Oktober 2026.
- Cara Membagikan Produk atau Layanan kepada Pelanggan. Pilihan berbagi tautan katalog dan tautan item dari pengelola katalog serta pengiriman katalog di dalam obrolan. Diakses 17 Oktober 2026.
- Cara Menggunakan Fitur Keranjang Belanja di Aplikasi WhatsApp Business. Pengaturan Tambah ke keranjang dan jeda hingga 24 jam setelah pengaturan diubah. Diakses 17 Oktober 2026.
- Katalog Terhubung di Aplikasi WhatsApp Business. Syarat dan akibat menghubungkan katalog Meta dari Commerce Manager, termasuk pengarsipan katalog WhatsApp Business yang lama. Diakses 17 Oktober 2026.
- Kebijakan Pengiriman Pesan WhatsApp Business. Kebijakan untuk fitur perdagangan WhatsApp, daftar barang dan jasa yang dibatasi, syarat izin penerima pesan, dan tanggung jawab bisnis atas transaksi. Diakses 17 Oktober 2026.
- Kebijakan Perdagangan. Daftar konten perdagangan yang dilarang dan dibatasi yang juga berlaku untuk Katalog WhatsApp Business. Diakses 17 Oktober 2026.
- Kebijakan Perdagangan: Tanah, Hewan, dan Produk Hewan. Rincian produk hewan untuk konsumsi yang tidak diizinkan, seperti ikan mentah, daging, dan telur. Diakses 17 Oktober 2026.
- Kebijakan Perdagangan: Produk Perawatan Kesehatan dan Medis. Rincian larangan perangkat medis, makanan atau minuman berklaim kesehatan, dan suplemen yang dikonsumsi. Diakses 17 Oktober 2026.
Pertanyaan yang sering diajukan
Kenapa produk di katalog WA saya tidak muncul di profil?
Kemungkinan besar item masih menunggu persetujuan atau sudah ditolak. Item yang ditolak ditandai tanda seru merah di samping gambarnya; buka item itu untuk melihat pilihan meminta peninjauan kembali.
Kolom harga tidak ada waktu menambah item, apakah akunnya bermasalah?
Belum tentu. WhatsApp menyebut kemampuan menambahkan harga hanya tersedia di negara tertentu. Perbarui aplikasi dan periksa lagi; bila kolom tetap tidak muncul, tuliskan harga di deskripsi.
Boleh jual frozen food daging lewat katalog WhatsApp?
Rincian Kebijakan Perdagangan Meta menyebut beberapa produk hewan untuk konsumsi, seperti daging, ikan mentah, dan telur, tidak diizinkan. Produk seperti ini berisiko ditolak, jadi tawarkan lewat daftar harga di obrolan atau kanal lain yang mengizinkannya.
Berapa lama koleksi baru bisa dilihat pembeli?
Koleksi ditinjau lebih dulu, dan Pusat Bantuan WhatsApp menyebut prosesnya seharusnya tidak lebih dari 24 jam.
Kalau katalog Instagram dihubungkan ke WhatsApp, katalog lama hilang?
Katalog WhatsApp Business yang lama diarsipkan dan tidak terlihat pelanggan selama tersambung. Bila sambungan diputus, katalog lama dibuka kembali.
